Conditions Générales de Vente & Réservation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par ALYA STAY MOROCCO dans le cadre de services de conciergerie, gestion de séjour, assistance personnalisée et location courte durée.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Nature des Services

ALYA STAY MOROCCO agit en qualité d’intermédiaire et organisateur de services d’hospitalité premium.

Les prestations peuvent inclure :

• organisation de séjour,
• gestion locative courte durée,
• transport ou assistance personnalisée,
• services partenaires externes.

Certains services peuvent être fournis par des partenaires indépendants.

3. Processus de Réservation

Une réservation devient effective uniquement après :

• confirmation écrite,
• validation de disponibilité,
• paiement total ou acompte convenu.

ALYA STAY MOROCCO se réserve le droit de refuser toute réservation sans justification en cas de risque identifié.

4. Tarifs & Paiements

Les prix sont exprimés en devise locale ou internationale selon le client.

• Paiement anticipé possible
• Dépôt de garantie exigible
• Frais supplémentaires possibles selon demandes spécifiques

Tout retard de paiement peut entraîner l’annulation automatique du service.

5. Politique d’Annulation

• Annulation gratuite uniquement si confirmée par écrit selon délai convenu.
• Annulation tardive : frais pouvant atteindre 100% du montant.
• Non-présentation : prestation due intégralement.

Les frais engagés auprès de partenaires restent non remboursables.

6. Responsabilité Client

Le client s’engage à :

• respecter les lieux et équipements,
• respecter la législation marocaine,
• ne pas organiser d’activités illégales ou nuisibles.

Tout dommage matériel ou comportement inapproprié pourra entraîner une interruption immédiate du service sans remboursement.

7. Limitation de Responsabilité

ALYA STAY MOROCCO ne pourra être tenu responsable :

• d’événements indépendants de sa volonté,
• d’actes de partenaires tiers,
• de retards liés aux transports ou autorités,
• de force majeure.

8. Clause Spécifique au Concepteur Technique

Le site internet a été conçu par Touny Global.

Le concepteur intervient exclusivement comme prestataire technique et :

• n’intervient dans aucune transaction financière,
• ne participe pas aux réservations,
• n’assure aucun service d’hospitalité,
• ne peut être tenu responsable d’un litige commercial.

Toute réclamation commerciale relève exclusivement de l’exploitant ALYA STAY MOROCCO.

9. Prévention Fraude & Refus de Service

ALYA STAY MOROCCO se réserve le droit de :

• refuser une prestation,
• annuler une réservation suspecte,
• signaler toute tentative frauduleuse aux autorités compétentes.

10. Charte d’Expérience & Engagement Qualité (Bouclier VIP)

ALYA STAY MOROCCO propose des services d’hospitalité et de conciergerie haut de gamme fondés sur une obligation de moyens et non de résultat absolu.

Chaque expérience étant personnalisée, le client reconnaît que :

• les préférences personnelles peuvent varier selon les attentes individuelles ;
• certaines prestations dépendent de partenaires externes indépendants ;
• les standards de luxe reposent sur la qualité de service et non sur une perception subjective individuelle.

ALYA STAY MOROCCO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer une expérience premium conforme aux standards professionnels du secteur.

Toutefois, aucune garantie ne peut être donnée concernant :

• l’appréciation personnelle subjective du client ;
• des facteurs extérieurs indépendants (trafic, météo, décisions administratives, fournisseurs tiers) ;
• des attentes non communiquées préalablement à la réservation.

Le client accepte qu’aucune demande de remboursement ou compensation ne pourra être fondée uniquement sur une appréciation personnelle subjective lorsque les prestations convenues ont été exécutées.

ALYA STAY MOROCCO se réserve le droit d’interrompre ou refuser un service sans remboursement en cas :

• de comportement irrespectueux envers le personnel ou partenaires ;
• d’usage abusif ou frauduleux des services ;
• de non-respect des lois locales du Royaume du Maroc ;
• d’atteinte à la sécurité ou à la réputation de l’établissement.

Cette charte vise à garantir une relation équilibrée, respectueuse et qualitative entre le client et le prestataire dans le cadre d’une expérience d’hospitalité premium.

11. Protection de Réputation Numérique & Avis en Ligne

ALYA STAY MOROCCO attache une importance essentielle à la transparence et à l’authenticité des retours clients.

Le client reconnaît que tout avis, commentaire ou publication diffusé sur Internet, plateformes de réservation, réseaux sociaux ou moteurs de recherche doit refléter une expérience réelle, honnête et objective.

En conséquence, le client s’engage à :

• publier uniquement des avis fondés sur une expérience personnelle vérifiable ;
• éviter toute déclaration diffamatoire, trompeuse ou exagérément préjudiciable ;
• contacter prioritairement ALYA STAY MOROCCO afin de permettre une résolution amiable avant toute publication publique.

Toute tentative de pression commerciale, menace de publication négative ou demande de compensation conditionnée à la modification ou suppression d’un avis pourra être considérée comme un comportement abusif.

ALYA STAY MOROCCO se réserve le droit de :

• répondre publiquement aux avis publiés ;
• demander la suppression de contenus manifestement faux ou diffamatoires ;
• engager toute action nécessaire conformément aux lois relatives à la diffamation numérique et à la cybercriminalité.

Les dispositions ci-dessus s’appuient notamment sur :

• la législation marocaine relative à la diffamation et aux contenus numériques ;
• les principes internationaux de protection de la réputation commerciale ;
• les règles des plateformes d’avis en ligne internationales.

Cette clause vise à garantir un environnement numérique équitable, respectueux et professionnel pour l’ensemble des parties.

12. Droit Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.